ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК (REFUND & CLAIMS POLICY)

Insurance Academy Asia
Сайт: https://insurance-academy.asia/
Редакция: 26.02.2026

1. Исполнитель и контакты

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения претензий и возвратов в отношении услуг, связанных с предоставлением доступа к информационно-методическим материалам Insurance Academy Asia и/или участием в онлайн-мероприятиях, если такие условия будут согласованы с Клиентом.

2.2. Курс носит информационно-образовательный характер. Исполнитель не гарантирует конкретных финансовых или иных результатов. Результаты обучения зависят от индивидуальных усилий, опыта, навыков и других факторов, на которые Исполнитель не может влиять.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат ДО предоставления доступа

Если Клиент оплатил счёт, но доступ к образовательным материалам ещё НЕ был предоставлен, Клиент вправе направить письменный запрос на возврат денежных средств на e-mail: admin@insurance-academy.asia.

Возврат осуществляется в полном объёме в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения письменного запроса на указанные Клиентом реквизиты.

3.2. Возврат ПОСЛЕ предоставления доступа

После предоставления доступа к образовательным материалам возврат денежных средств НЕ производится, за исключением следующих случаев:

3.2.1. Технические неполадки по вине Исполнителя

Если Клиент не может получить доступ к материалам курса по причинам, связанным с техническими неполадками на стороне Исполнителя, и эти неполадки НЕ устранены в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента письменного уведомления Клиента, Клиент вправе потребовать возврат денежных средств в полном объёме.

3.2.2. Существенное несоответствие описанию

Если содержание курса существенно не соответствует описанию, размещённому на Сайте или в иных материалах, и это несоответствие подтверждается объективными доказательствами, Клиент вправе потребовать возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения доступа.

При этом:

• Клиент обязан письменно (на e-mail: admin@insurance-academy.asia) обосновать своё требование и предоставить конкретные доказательства несоответствия;
• Исполнитель рассматривает претензию в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней;
• В случае признания претензии обоснованной, возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения.

3.3. Случаи, когда возврат НЕ производится

Возврат денежных средств НЕ производится в следующих случаях:

• Клиент изменил своё мнение о необходимости прохождения курса;
• Клиент не достиг ожидаемых результатов (доход, количество продаж и т. д.);
• Клиент не прошёл курс полностью или не выполнил рекомендации;
• Клиент не смог выделить время для обучения;
• Технические проблемы на стороне Клиента (отсутствие интернета, неполадки устройства и т. д.);
• Клиент нарушил условия Пользовательского соглашения (например, передал доступ третьим лицам, распространил материалы курса);
• Прошло более 7 (семи) календарных дней с момента предоставления доступа (за исключением случаев технических неполадок по вине Исполнителя).

4. Порядок подачи претензии

4.1. Все претензии и требования о возврате денежных средств направляются в письменной форме на e-mail: admin@insurance-academy.asia.

4.2. Претензия должна содержать:

• ФИО (или наименование организации) Клиента;
• Контактные данные (телефон, e-mail);
• Дату и сумму оплаты;
• Номер счёта (если применимо);
• Подробное описание претензии с указанием конкретных фактов и обстоятельств;
• Требование Клиента (возврат денежных средств, устранение недостатков и т. д.);
• Приложения (скриншоты, переписка, иные доказательства).

4.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента её получения.

4.4. Ответ на претензию направляется Клиенту на e-mail или иной контакт, указанный в претензии.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Если претензия признана обоснованной, возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

5.2. Возврат производится на банковские реквизиты, указанные Клиентом в письменном запросе.

5.3. Клиент обязан предоставить:

• ФИО (или наименование организации) получателя;
• ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц / ИП);
• ИИК (номер счёта);
• БИК банка;
• Наименование банка.

5.4. Комиссии банка за перевод денежных средств оплачиваются за счёт Клиента (если применимо).

6. Частичный возврат

6.1. В случае частичного предоставления услуг (например, Клиент прошёл часть курса, но возникли обстоятельства, препятствующие дальнейшему обучению), вопрос о частичном возврате решается индивидуально по договорённости сторон.

6.2. Размер частичного возврата определяется пропорционально объёму непредоставленных услуг.

7. Ограничение ответственности

7.1. Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Клиентом за доступ к курсу.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Неполучение Клиентом ожидаемых результатов (доход, количество продаж и т. д.);
• Технические сбои на стороне Клиента (отсутствие интернета, неполадки устройства);
• Действия третьих лиц (блокировку доступа интернет-провайдером, сбои платёжных систем);
• Упущенную выгоду, моральный вред или иные косвенные убытки.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия подлежат разрешению путём переговоров.

8.2. В случае недостижения согласия споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 14 (четырнадцать) рабочих дней.

8.3. При недостижении согласия в претензионном порядке споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. Изменение Политики

9.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в любое время.

9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не предусмотрен новой редакцией.

9.3. Действующая редакция Политики всегда доступна на Сайте по адресу: https://insurance-academy.asia/refund

10. Контактная информация

Оплачивая счёт и получая доступ к образовательным материалам, Клиент подтверждает, что он ознакомился с настоящей Политикой возвратов, понимает её содержание и согласен с её условиями.

← Вернуться на главную